感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
夜景観光デビュー
観光添乗センプランナー
2023/10/20
夜景観光デビュー
4月に入社した新人プランナーも空港送迎で運転やゲスト対応を学び、仕事にも自信がついてきたところで次のステップとして東京観光研修（日本語、英語）などを重ねてまいりました。研修のあるたびにアウトプットを繰り返し、用意のできたプランナーから実際にゲストにご乗車いただきガイドすることが始まります。この日は、初めて夜景観光を担当したプランナーのエピソードです。アメリカからお越しのご夫婦2名をアルファードにて夜景観光へご案内でのこと。
定刻10分前にホテルの車寄せに配車しました。そして到着5分後ゲストのお二人とお会いし、ご挨拶して、乗車して頂きました。この日の行程は、ホテル発～渋谷スクランブル交差点～十間橋～浅草寺～東京駅～銀座～東京タワー～お台場海浜公園～ホテル着でした。
ますは、渋谷スクランブル交差点に向かいました。こちらは旦那様だけご降車して、写真撮影をしました。旦那様を待つ間に車内に残った奥様はこの日の朝に行ったバスツアーについて話をしてくださいました。旦那様が車に戻ると、「すごい人だっだ！」仰せでした。
次の目的地、東京スカイツリーの写真が撮れる十間橋へ。こちらは雨明けなので、凄く綺麗なスカイツリーが見えました。旦那様はたくさん写真を撮っておられました。
十間橋は、東京都墨田区にある小さな橋で、東京スカイツリーから徒歩7-10分ほどの距離にあります。 スカイツリー建設後は、ここから北十間橋に反射する逆さスカイツリーを眺められるスポットとして人気になっています。 また、夜景が美しいことでも知られており、逆さスカイツリーを楽しめる名所として観光客や写真愛好家に人気があります。
その後、浅草寺へ。こちらは雷門駐車場を停めて、下車案内を致しました。旦那様は商店街で塩味、カレー味とわさび味の豆菓子を購入しました。お二人は朝のバスツアーでこちらに来られましたが、当時大雨で人がいっぱいで印象が悪かった。今回夜に来たら、人が少なくて、ライトアップすると朝より綺麗！と旦那様がお話してくださいました。
日本に来るフライトでラーメンに関する英語を旦那様がご覧になり、ラーメンに興味が沸いたそうで、日本の本物のラーメンを食べてみたいと仰ったので、銀座の「銀座鴨そば九代目けいすけ」にお連れいたしました。旦那様は、鴨白湯そばと特上ミニ鴨重を頼みました。凄くおいしいと仰せでした。こちらの店の店員さんは全員外国人でした。
銀座鴨そば九代目けいすけ
東京都中央区銀座にあるラーメン店です1. このお店の看板メニューは、濃厚な鴨つけそばで、鴨の旨味が凝縮されたスープと、コシのある麺が絶妙なバランスを生み出しています2. また、店内は落ち着いた雰囲気で、カウンター席10席とテーブル席8席があります。
東京タワーでも写真撮影を楽しみ、お時間も短くなってきたので、お台場海浜公園へ。時間の都合で駐車場に車を止める時間がなかったので、ご夫婦様だけ少し散策していただくことにしました。車に戻ると、奥様がレインボーブリッジとライトアップのビルは凄く素晴らしいと仰せでした。
その後、ゲストがご宿泊のホテルに戻り、本日のお礼をお伝えしてお見送りをして終了いたしました。
出庫する前にゲストより「ラーメンが食べたい」というリクエストが来て、車を停めれるおいしいラーメン屋さんを探すことは少し苦労しましたが、休日夜の銀座は停めれる場所は意外に多かったです。そしてゲストのリクエストに応えることができて良かったです。同僚のプランナーさんからもたくさんのアドバイスをしていただき初めての夜景ツアーは無事に終えることができました。今後もアウテックのプランナーとしてたくさんのゲストに感動していただけるような「感動接客」を目指してガイド力の向上を目指していきます！
私の行ったサービス
・お菓子→ご利用あり
・お水→ご利用あり
・おしぼり→ご利用なし
・メッセージカード→ご利用あり
・Wi-Fi→ご利用なし