結婚25周年ご夫婦、東京駅送迎

アメリカから初めて日本へお越しいただいたご夫婦の送迎を担当いたしました。おふたりにとって今回の旅行は、結婚25周年をお祝いする特別な記念旅。東京、京都、広島と日本各地を巡り、この日は新幹線で再び東京へ戻られるタイミングでした。

当日の東京駅周辺はあいにくの大雨と人混み。新幹線ご到着後、お買い物などで少しお時間がかかり、ロータリーでの待機が難しい状況だったため、柔軟に調整を行い無事にご乗車いただきました。

雨と長旅のご移動、そして大荷物も重なり、お乗車直後はどこか少しお疲れのご様子だったおふたり。ですが、車内に用意していた “Happy 25th anniversary” のメッセージボードを目にされた瞬間、パッと表情が華やぎ、嬉しそうに記念写真を撮られていました。

おふたりの特別な節目の旅を少しでも彩りたいと思い、「一万円決裁権」（アウテックでは「感動を演出する制度」として、プランナーに1万円の決裁権を付与しています。予約時や車内での会話をもとに、プランナー自身の判断でサプライズや特別なプレゼントをご用意しています。）を活用して、ペアの桜柄のお箸と、色違いの桜型箸置きのプレゼントを事前にお席の間にご用意しておきました。

「ささやかですが、結婚記念日のお祝いです」とお渡しすると、早速箱を開けてくださり、大変喜んでいただけました。また、車内サービスのお菓子を楽しまれながら、ボックスの中に添えていた手書きのメッセージカードもじっくり読んでくださり、大切にお持ち帰りいただけたことも嬉しい出来事でした。

道中の約30分間は、これまでの旅行のお話やご家族のお話で終始賑やかに。「明日はディズニーランドへ行く予定」「次は沖縄など、まだ行ったことのない場所にも行ってみたい」といったこれからの楽しみについてもたくさん聞かせてくださいました。

目的地のホテルに到着すると、奥様から「旅の思い出を全部残したいの！」と温かいお言葉をいただき、車と一緒に私の写真も撮影してくださいました。最後にお互いに感謝をお伝えし、笑顔でお見送りいたしました。

【今回の振り返り・学び】
悪天候や混雑という状況ですと、到着直後はどうしてもゲストの気持ちが沈みがちになってしまうことがあります。しかし、心からの祝福を込めたメッセージやプレゼントといった「形に残るおもてなし」はもちろん、車内での会話で少しずつ緊張がほぐれて楽しんでいただけたことを実感しました。

日常使いできる「桜柄のお箸」を選んだことで、ご自宅に戻られたあとも、この日本の旅と25周年の節目を温かく思い出していただけたら幸いです。これからもゲスト一人ひとりの背景やその日の状況に合わせた、臨機応変で心に届くご案内を心がけてまいります。

【東京駅からホテルへのプライベート送迎サービスについての詳細】

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