握手でのスタート

アウテックの羽田空港送迎サービスは、ただ移動するだけの時間ではなく、お客様の日本での滞在の始まりや終わりを心地よく彩る「単調な移動を楽しい移動に」にすることを目指し、プランナーによるきめ細やかな車内サービスや役立つ情報のご案内をさせていただいております。

この日は、アメリカからお越しのご家族（お母様とお子様２名）３名様を都内のホテルから羽田空港へお送りしたときのことです。

お客様がご宿泊先のホテルに到着し、ベルマンの方にお声がけすると、まもなく笑顔のゲストが現れました。さっそくご挨拶を差し上げたところ、ゲストから握手を求められ、大変光栄なスタートとなりました。

この日はお荷物が多かったため、車内に安全に収まるよう整理に少しお時間をいただきましたが、ゲストのご了承をいただき2個のお荷物を車内の座席スペースに置いて、無事に発車することができました。車内では、Wi-Fiの接続方法をご案内したほか、私のお渡しした名刺の「写真を撮りたい」とおっしゃり、撮影してくださるなど、最初から和やかな空気に包まれました。

移動中には、お水のご利用がありました。また、さまざまな会話が弾み、お母様が「子どもたちのために日本にきたのよ」とお話ししてくださり、お子様たちがガンダム好きであることを知りました。

東京滞在では、東京タワーやスカイツリー、お台場、浅草寺などを巡られたそうですが、お台場のガンダムの話や、秋葉原にガンダムショップがあることをお伝えすると、「そこには行けなかった」とお子様が残念そうにしていました。また、お母様から「英語はどこで勉強したの？」とご質問をいただき、映画や学校、ゲームを通じて身につけたとお答えすると、「やっぱりそうなのね！」と笑顔で納得してくださいました。

道中では一部渋滞に遭遇する場面もありましたが、車内の会話のおかげでスムーズに時間が流れ、無事に羽田空港へ到着しました。お荷物をおろし、忘れ物の確認を終え、最後にお母様がもう一度私の名前を呼んで確認してくださいました。ご家族の皆さまにお礼とご挨拶を交わし、お見送りをし終了しました。

【今回のプランナーの工夫】

・スムーズなコミュニケーション: Wi-Fi設定のご案内、名刺の撮影快諾やお子様たちの好きなガンダムの話題や秋葉原の情報、私自身のバックグラウンドについても楽しくお話ししを通じて、リラックスした信頼関係を築きました。

・柔軟な荷物対応: お荷物の量に合わせてお席のスペースを有効活用し、ゲストの承認を得て安全かつ快適な車内環境を整えました。