移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2019.06.19 [ハピネス・エピソード / 送迎添乗/ 奥平舜士 プランナー]

車いすゲストのサポート

アメリカから観光でお越しの男性ゲスト1名様を新幹線の品川駅から都内ホテルトヨタアルファードにて送迎でのこと。ゲストは車いすご利用でした。

15分前に配車完了し、ホームでネームボードを持って待機。時間ちょうどに新幹線が到着し、ゲストの男性は、係員の方に誘導され出てこられ、ご挨拶。行き先を確認し所要時間をお伝えしました。

新幹線ホームでのお迎え

品川駅はエスカレーターが一箇所にしかなく、ゲストが出てこられた場所から遠い位置にある為、そちらまでの距離などをお伝えすると、車椅子は自分で操縦するから大丈夫!とのことで駐車場までお話させていただきながら、ご案内しました。

ゲストは、10日程日本に滞在される予定だそうで、すでに東京と京都を観光され、2日後にアメリカにお戻りになるそうです。京都ではガイドの方と一緒に観光されたそうで、神社などを中心に回られ、とても良かったよ!と仰せ。

駐車場にてお待ち頂き、車を回し、ゲストが車いすから車に移動の際お手伝いさせて頂きました。そして、荷物と車椅子をお積みし車内サービスをご案内後、出発しました。出発後、ゲストは車内サービスのお写真を撮られていました。その後ホテルまで終始お話させて頂きました。

車内サービスのご案内

ゲストアメリカより外に出るのは初めてだそうで、東京と京都での体験を詳しく教えて下さいました。特に日本食が良かったと仰せ、特にお米の美味しさはアメリカとは大違いだったよ!とお話されていました。変わった食べ物などにも興味があるそうで、色々な食を試されたそうです。

残り2日間は、東京のお友達と駄菓子バーに行かれる予定だそうで、他にオススメのところある?と尋ねられ、ホテル周辺の観光場所をいくつかご紹介しました。車椅子で観光するには少し難しい場所は、その旨を詳しくご説明させていただきました。

初めての海外旅行をなぜ日本にされたのかお聞きすると、小学三年生の時に、学校でJapan dayというイベントがあったそうで、その時から日本の良さや文化、歴史などを勉強され、アニメ好きなところも相まって今回来日したとお話して下さいました。お互いの好きなアニメなどもお話しました。

途中、君の英語はとても良いけどどこで勉強したの?とご質問頂きオーストラリアでの経験をお伝え。正直ガイドさんの英語より断然いいよ!と笑っておられました。

その後は話の流れから、日本のバリアフリーについてお話。まだまだ日本は車椅子の方々に親切でない施設が多いことをお伝えすると、アメリカよりいい方だよ!特にオリンピックに向けて新しくしようとしている所が素晴らしいよ!と仰せ。京都の神社の階段や、京都タワーのエレベーターが停止していた為に断念されたお話などを共有して下さいました。ゲストは10年程前から、幅が広いエスカレーターならご自身で利用できるそうで、エレベーターに並ぶのがめんどくさくなって挑戦したら意外といけたよ!とお話されていました。

他にもいくつかお話させていただき、あっという間にホテルに到着。
降車をお手伝いさせていただき、荷物と小袋に分けたお菓子プレゼントをお渡しし、お礼申し上げると、Thank you for your help! It was really nice talking to you!と仰せ。こちらも再度お礼申し上げ、Have a great day!でお見送りしました。

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今後もアウテックらしい上品なサービスを増やしていきたいです。

私の行ったサービス
・お水のみご利用ございました。
・車椅子のため乗降お手伝いしました。

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