移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2020.11.20 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 酒井通裕 プランナー]

お誕生日サプライズ!

「単調な移動を楽しい移動に」「Hospitality & Entertainmentで世界を驚かそう」はアウテックのスローガンです。

ゲストと共有するのは短い時間ではありますが、それでもスローガンにあるような楽しく、思い出に残るようなサービスを皆さまにご提供したいと私たちは考えております。私たちのサービスの1つに「サプライズ演出」がございます。ご帰国時、ご来日時にお誕生日や記念日などがございましたらご予約の際にご連絡ください。ゲストを担当するプランナーが皆さまの思い出に残るようなひと時をご提供させていただきます。

この日は、メキシコからお越しの女性ゲスト (アメリカ合衆国経由)1名様を成田空港より都内の宿泊先へお送りでのこと。ゲストは、日本語を学びに日本へ一年程語学留学の為来日(日本語は多少お話し、通常は英語)されたそうです。

配車時間ごろにゲストよりお電話いただき、連絡を取り合いました。丁度到着ゲートを出たようですが、荷物が多くハイヤーレーンまで来るのが大変とのことで、すぐにお手伝いをしに到着ゲートへ向かいました。ネームボードもありましたので、その後すぐにゲストにお会いすることができました。

ゲストのお相手方より事前にゲストが2日前に誕生日との事で何かお祝いして欲しいとのリクエストを頂いておりました。
好きなキャラクターや、好きなお花も事前に伺っていましたので、ハローキティ誕生日ギフトカードとマイメロキャンディー、ガーベラの花束をご用意しました。

お誕生日サプライズ

ハローキティがお好きなゲストにプレゼントをご用意

ゲストは車に乗るとプレゼントグッズを見てとても喜んで下さいました!!ハローキティの誕生日プレゼントカードは、開けると日本語でお誕生日の歌を歌う♫ カードでゲストも大喜び。お相手の方からお誕生日のことを伺っております!とお伝えすると更に嬉しそうに喜んで下さいました。

2年前に日本に来られた時に初来日との事で日本文化にとても感動され、今回日本の語学留学を決めたそうです。2年前のご旅行では東京、秋葉原、原宿、奈良、京都、大阪、東京Disney landやDisney seaを大変満喫されたそうです。日本のアニメ、ナルト、鬼滅の刃等もお好きとの事でした。

更にDisney映画の話しになり、アリエルのお話しやアリエルが恋に落ちる話等を色々と教えていただきました。渋滞も多少ありましたが、楽しい会話であっという間に滞在場所へ到着。

たくさんのお荷物がありましたので、お部屋のある二階まで運ぶお手伝いを致しました。日本には今回一人でこれらたそうで、「この誕生日プレゼントがこれから始まる日本留学をとっても良い思い出の一つになりました」とおしゃって頂き大変良かったです。プレゼント用の袋に全て入れ直して再度お渡しし、お礼を申し上げて終了となりました。

私の行ったサービス
・エヴィアン
・お誕生日でしたのでゲストお気に入りのグッズをご用意
ハローキティプレゼントカード
マイメロディキャンディ
ハローキティアップルジュース
ガーベラのお花
・アウテックが他社との違いを明確にするサービス

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