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2019.11.15 [ハピネス・エピソード / 送迎添乗/ 古橋佐与 プランナー]

東京駅へのお送り

私たちのお送り先の1つに東京駅があります。

海外からのゲストは、JRパスなどを利用して京都や奈良、大阪、金沢などへお出かけになるのですが、東京駅は広いうえに日本人の私たちにも迷い安い巨大駅ですので、ゲストを東京駅へお送りする際は、車を駐車場に止めて、ゲストと一緒にホームまで行き、新幹線の車内までご案内するサービスも行っています。
(もちろん、東京駅の新幹線ホームでのお迎えもおこなっています。)

東京駅送り

この日は、新幹線で小田原へ、翌日には京都まで行かれる若いご夫婦2組がゲストでした。

定刻20分前配車。定刻すぎにエントランスにゲストらしきグループがいらっしゃいましたのでネームボードをお見せするとビンゴで、車をホテル正面に寄せてご乗車いただきました。おひとかたは皆様のお荷物をまとめて京都のホテルに発送する手続きをされており、皆様がおそろいになるのを待ってご出発。

アルファードの2列目に男性、3列目に女性がご乗車になり、男性同士、女性同士でお話が盛り上がっていました。東京駅には10分程度で到着して、駐車場にてご降車いただきました。東京駅の駐車場は比較的狭いのですが、切り返しなしの一発駐車でゲストの心をつかむことができました。お車がお好きなようで、地下駐車場にある高級車を何枚か写真に収められていました。

改札を通る時にはチケットを到着時も使うので失くさないようにとお伝え。まだ新幹線出発まで時間がありましたので、売店やお手洗いのご利用をおうかがいしましたが、ホテルで朝食を食べてきたばかりでお水も車内サービスのものをお持ちでしたので必要ないとのこと。ひとまずホームの上がり、ご乗車車両位置まで移動いたしました。

東京駅改札

ホームにある売店と催事のお土産コーナーに興味津々で、ゲストが気になったものについて説明いたしました。また、私が個人的に好きなお菓子「広島レモンイカ天」が売られており、lemon squid chipsと説明すると、興味を持ってくださり購入され新幹線ご乗車後にさっそくお召し上がりになっていました。日本食はお好きなようで、到着した日にホテルで食べた寿司が絶品だったとのこと。まだ滞在日数があるからこれから何を食べるか楽しみとおっしゃっていました。

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最後に新幹線でお帰りになる日を確認して、同じようにホームでミートすることをお伝え。新幹線出発時も手を振ってくださり、笑顔でお見送りいたしました。

海外ではチケットを改札を通る際しか必要ない場合も多いので、改札を出るまで持っておくようにと伝えることが重要だとおもっています。また、ホームにある売店などに興味のあるゲストには、できるかぎりゲストのほしいものや気になるものを英語で説明し、購入などのお手伝いをさせていただいております。

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