移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2021.04.23 [ハピネス・エピソード / 送迎添乗/ 酒井雄一 プランナー]

ホットアイマスク

入国時の書類などの厳格化で、ゲストが空港を出てくる頃には大変お疲れになっている方が多くなりました。出来る限りゲストの皆さまには車内ではくつろいでお過ごしいただけるよう、ゲストに合わせた車内サービスなどご用意させていただいております。

今回は、アメリカから一時帰国の女性1名様を羽田空港からや河口湖周辺までお送りでのこと。

羽田空港に朝6時に配車。ゲストにテキストをお送りし、何度かやり取り後に無事にお会いすることができました。お会いするとすぐに、「疲れました~」と相当お疲れのご様子。

飛行機到着から、到着ロビーに出るまで、7種類の書類を7つの窓口に提出。「全部の書類を不備なく提出するのは無理ですよね」と足取りが重いままハイヤー乗り場へご案内。名刺をお渡しし、車内サービスをご案内、完全にお疲れのご様子なので、ほっとアイマスクを案内いたしました。

yuichi-0423-01

出発前にゲストはホテルに連絡され、チェックインは14:30から、アーリーチェックインができないとのこと。「ほかに立ち寄ることもできないので行きましょう」ということで出発させていただきました。

せっかくなので、ゆっくり走ってレインボーブリッジで東京を車窓でご覧いただきながら富士山の方へいきましょうと暗いお気持ちが少しでも明るくなるように運行させていただきました。

レインボーブリッジをご紹介しながら走行

レインボーブリッジを渡り終え、4号線へ。携帯をいじっていた手を止めてゲストより、羽田空港から最高に遠いところまで運転したのどこですか?と質問が。岡山、石川県など運行体験話をするとゲストからも笑みが出るようになりました。

ゲストはご両親の様子見で1年5ヶ月ぶりのご帰国だそうです。また、アメリカ在住の理由からご出身地についてなどお話いただけました。今回は、コロナをご両親に移さないように、ホテルで自主隔離のあとにご自宅に向かうそうです。葬式、親の介護で帰国という海外滞在日本人の共通の悩みなどのお話も聞かせていただきました。

また、口コミとHPの雰囲気が良かったからアウテックを選んだという理由なども伺うことができました。途中、ご出身地が河口湖だということを伺っていましたので、富士山新倉山の絵葉書をご用意しましたとご紹介し、裏にはQRコードで口コミ投稿できます!とご案内もさせていただきました。

河口湖線に入ると富士山は見えませんでしたが、低い雲の切れ間から新緑の山々を綺麗に見ることができました。

渋滞なく順調に運行、ゲストが宿泊なさるホテルに到着、荷物が重いので、ゲストの代わりにスーツケースを2つ抱えてホテルフロントへ。しかしフロントは薄暗く、フロントカウンターにはカーテンがかかっていて閉鎖されておりました。

まさか14:30までオープンしないのか?とゲストと2人で唖然としましたが、西館、新館と2つ棟があり、今は新館のみ営業ということが分かり、地元のゲストも新館(文字通りの新館)があることをご存じなく。案内図をチェック、歩いていくのは大変そうなので、車に戻り、荷物を積みなおし、新館へ移動しました。

無事到着し、ゲストと忘れ物をチェック。手書きメッセージとQRコード絵葉書を手に持っていたので、隔離生活中、暇つぶしに投稿お願いしますとお願いし、気を付けてお帰り下さいと最後に笑顔で終了となりました。

私の行ったサービス
エビアン 綾鷹
おにぎり
甘栗
ドライフルーツ (スライスレモン)
干し芋
新倉山からの富士山の絵ハガキに手書きメッセージ
ホットアイマスク ロング運行で女性ゲストに人気。今回はお持ちかえりしていただきました!

このサービスを提供した 酒井雄一 プランナーを指名できます!

お見積り

*指名予約は三日前までにお願いします。
*先約があるなどの理由でお受けできない場合もあります。

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