移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします!

2021.11.03 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 石原 プランナー]

鬼怒川2泊3日添乗

横浜からお越しのご夫婦。
エージェント経由のご予約で、2泊3日で鬼怒川へのご旅行。観光と送迎をお手伝いさせていただきました。

1日目
8:35頃お電話いただき、東京駅に到着されたとのことでしたので場所をご案内しお迎えしました。ご乗車時、ステップを出そうとしたところ大丈夫ですとお声掛けいただきましたのでステップなしてご案内しました。改めてご挨拶し、車内サービスをご案内し出発致しました。

出発後すぐにメッセージカードに触れていただき、こんなに丁寧にありがとうございますとお声掛けいただきました。
皇居の平川門が日光東照宮に関係があることから、皇居から高速に入るルートで走行しました。皇居が見えた瞬間に、わぁ懐かしい、なかなか東京に来ることもないからと喜んでいただけたご様子でした。

走行中は、私の名前に触れてくださり、夏帆さんは夏のお生まれ?なつほと読むのねなどお声がけいただき、由来など会話させていただきました。自己紹介も兼ねて桔梗屋のお菓子を用事していたためそのことに触れてくださり、信玄餅大好きなのどら焼きは初めてだと喜んでいただけました。旦那様はどら焼きがお好きだそうで、お口に合うものを用意でき安心しました。

この日の目的地の1つでもある、あしかがフラワーパークに到着する前に、車内サービスとして添えていたハガキの裏面に写真やあしかがフラワーパーク限定のエレーヌというバラなどの案内を書いていたので、見頃のものなどを案内しました。チケット購入し、ミート時間をお伝えしお見送りしました。本来であればご同行してお写真をお手伝いしたかったのですが、ランチの飲食店への連絡等があったため対応できかねました。

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45分程の散策の予定でしたが意外と早く見れましたとのことで集合時間より前に車に向かってきてくださり、ランチ場所へ向けて出発しました。フラワーパークは、とても綺麗だったと仰せで、イルミネーションの電気が張り巡らされていたとお話されていましたので日本三大イルミネーションのひとつであることなどお話しました。

ランチ終了後、ホテルに向かうまでに、足利学校を紹介し本日休館日でしたので車窓からご案内し、建物や歴史について案内し、その後、ホテルへ向かいました。到着後、本日のお礼と明日のお迎え時間をお伝えしお見送り致しました。

2日目。

8:55にお見えになり、ご乗車いただきました。

ご乗車後、車内サービスのアメニティが変わっていることにすぐ気づいて下さり、日光のお菓子を非常に喜んでいただけたご様子でした。また、メッセージカードの内容にも触れてくださり、奥様が旦那様にメッセージカードちゃんと全部取っといてねとお声掛けしていたことに嬉しく思いました。
旅のガイド

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道中、ホテルでの滞在のお話や私についてのご質問など終始お話させていただきました。

明智平で停車しお写真を撮ることを提案しましたが、あまりお写真を旅の中で重要としていないと仰せで、撮っても訪れた場所の風景だけとのことでした。バートウォッチングやハイキングをされることがお好きとのことで、時間があれば湯滝あたりを歩きたいんですと仰せでしたので、ご希望にそえるようご降車場所とミート場所を相談させていただきました。
ミニハイキングをご提案し(湯滝~赤沼~竜頭の滝)ゲストは戻られた際には、とても良かったとお二方との笑顔で感想を話して下さいました。

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レストランに向かうまでの道中で中禅寺湖散策のご案内に目を通してくださり、英国大使館別荘記念公園とイタリア大使館別荘記念公園へは行ったことがないとのことでしたので、隣接しているため両方行くことが可能であることをお伝えし行き先が決定しました。

御昼食を済ませ、中禅寺湖散策(英国大使館別荘記念公園・イタリア大使館別荘記念公園)をいたしました。その後、ホテルへ向かい2日目の日程も終了いたしました。

中禅寺湖

3日目

鬼怒川金谷ホテルに車を停めさせていただき、入り口でお迎えしました。
車内サービス

雨が降る前でしたので当初の旅程通り、鬼怒川ライン下りからスタートすることになりました。キャリーケースなどの荷物があったため、車に積み込み乗船場へご案内しました。

チケットをお渡しし、ライフジャケットや下船場でのミート場所などをお伝えしました。ライン下りは水辺であり冷えると思い、カイロを事前にあたためておき乗船前にお渡ししました。

下船場でスムーズにミートすると、非常に良く楽しかったとお話して下さいました。下船場にはお団子などが売っている施設があり、立ち寄りたいとのことでしたので時間を設けました。甘酒とお団子良かったら一緒にどう?とお声掛けいただき、ご一緒させていただきました。その際に、ホテルの朝食で出た渦巻きのように色づいた大根のお漬物のお話など会話させていただきました。

昼食のレストランへ予約確認と12時より前の来店は可能かどうか伺ったところ、12時ではないと満席の状態とのことでしたので、昼食の時間まで立ち寄り場所を提案させていただきました。前日の会話から歩くことや自然を観ることがお好きなように感じたため鬼怒楯岩大吊橋を提案すると、ライン下りで下を通ったがぜひ行ってみたいとのことでしたので向かいました。
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吊橋へ到着すると、景色を楽しまれておりました。少しすると展望台まで行かれるとご連絡をいただき、ミート時間をお伝えし駐車場へ待機しておりました。橋から駐車場へお戻りの際に旦那様がこちらに手を振って下ったため振り返し、橋の入り口までお迎えしました。

ライン下りの方が展望台があると話されていたので、行けて良かったです綺麗でしたと笑顔で話して下さいました。下船場からこんなに近く、行くことができると思っていなかったので、ご提案いただきすごく嬉しかったですとお声掛けいただき嬉しく思いました。

ランチ終了後、ご乗車いただきこのあたたかいのなに?と奥様からご質問いただき、先程のお礼ですと雲IZUのSOPPO焼きをプレゼントしました。昨日東武日光駅のスイーツを紹介しましたが訪れることができなかったので、その中から冷めても温め直すことができるものをチョイスしました。すごく嬉しいと笑顔でお声掛けいただきました。

Sappo焼き

帰路では、今回イタリア大使館別荘と英国大使館別荘、鬼怒楯岩大吊橋などご提案いただき新しい日光を知れてすごく楽しかったとお声掛けいただきました。特に、イタリア大使館別荘が奥様のお気に入りとなったようで魅力をお話いただきました。

東京に入る前にお手洗い休憩の時間がほしいとご要望がありましたので、交通状況でSAを提案することをお伝えしました。高速に入るとすぐにご就寝されましたので、揺れに細心の注意を払い走行しました。蓮田サービスエリアで休憩後は、浦和付近と山手トンネルで渋滞しました。車内では、お二方ともご就寝なさらずSOPPO焼きを楽しまれていたり、会話させていただいたりと過ごさせていただきました。

高速を降り、最終目的地のご自宅前でご降車いただきました。お荷物をお渡しし3日間のお礼を申し上げ、サプライズで色紙をプレゼントすると喜んでいただけました。お別れの際にお手伝いは大丈夫?とお気遣いいただきました。改めてお礼を申し上げ終了しました。

ご利用のお礼とメッセージカード

私の行ったサービス
マスク、おしぼり、アルコールスプレー、メッセージカード、中禅寺湖散策のご案内、お菓子(日光のお菓子)、カイロ、暖かいお茶、Wi-Fi、ブランケット
→マスク、おしぼり、カイロ以外すべてご利用ありました

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