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2019.08.30 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 古橋佐与 プランナー]

お忘れ物のお手続き

アメリカ国籍のご夫婦ゲストを成田空港から都内ホテルへの送迎でのこと。この日は、ハイエースにてお迎えいたしました。

空港のお迎えスタッフから、ゲストとお会いしたという連絡をいただいたので、高速道路の渋滞の為2時間ほどかかる可能性があるのでお手洗いの確認をお願いしました。おふたりともお手洗いに行かれたようで、お電話から15分程で車の待機場所にお見えになりました。

車内サービスを説明致しますと、wifiに接続され、ディナーをするレストランをお探しでした。時折私も会話に参加させて頂きましたが、基本的にはゆっくりとお休みになっていました。

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渋滞は思ったほどではなく1時間30分でホテルに到着。しかし、到着直前におふたりから電気をつけて欲しいとお願いをされ、どことなく不穏な空気が流れて来ました。お伺いいたしますと奥様のパスポートが見当たらないとのこと。到着してから他のかばんも確認するけど、ピックアップした場所を詳しく教えて欲しいと言われました。

非常に焦っているご様子でしたので、私が代わりに成田空港にお電話することをご提案。ホテルに到着して荷物を確認してもらいましたがやはり見当たらず、ホテルの方に了承を得て駐車させて頂き、ホテルロビーで空港に電話を致しました。

成田空港へ問合せ

ゲストと空港スタッフが出会った際、お手洗いに順番に行かれていましたが、その時のベンチかお手洗いにお忘れの可能性が高い、と奥様。空港に確認しますとすでに奥様のパスポートは、忘れ物センターに届いていました。

受け取りの方法ですが、私が明日も成田空港に行くので代行でお受け取りするか、ホテルに着払いで送っていただくかをお伺いいたしますと、ホテルに送ってもらった方が都合がいいとの事で、日付必着で手続きを済ませ、追跡番号をホテルの方に控えていただき、ゲストのご要望でいつでも確認できる体制を取りました。

数日後には京都に出発し、お帰りは関西空港からであるため東京には戻らずパスポートがきちんと届くか心配されていますので、念入りに空港の方に確認してお願い致しました。ホテルの方も、フロントが送料を一旦立て替えて、ゲストがホテルにお戻りの際にパスポートを手渡し、送料はチェックアウトの際にお部屋代に追加してお支払いと説明して下さり、ゲストも納得されていました。

全ての手続きが完了するまで45分程かかってしまいましたが、丁寧に空港の方にお願いして、ゲストにもわかりやすい説明を心がけました。ゲストに非常に感謝され、私もお助けできてうれしかったです。後はきちんとパスポートが届くことを祈るばかりです。

※後日、別のプランナーがこのゲストをお送りする際にパスポートの件を確認すると、無事に手元に届いたということでした。

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