移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします!

2021.12.03 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 永友 プランナー]

紅葉ツアーへ

11月中旬から見頃を迎えた東京の紅葉。アウテックでは、観光ハイヤーで美しく色づいた木々を愛でる「紅葉ツアー」をご用意いたしました。

この日は、女性2名様(お母様とご息女)を「紅葉ツアー」にご案内でのこと。

都内のホテルにゲストをお迎えにあがり、13時にご乗車されました。
名刺をお渡しし、本日の予定行程と車内サービスのご案内。今回紅葉ツアーにかけて車内の軽食は青森、大阪、京都それぞれの秋限定のお菓子をご用意致しました。車内サービス

すぐにご息女様が「母は季節の中で1番紅葉の時期が好きなんです!」「母は寒がりなのでカイロが嬉しいです!」とお話をして下さいました。また、お母様は昨晩1時半過ぎまで夜更かしをしていらしたそうで、「途中移動の時寝てしまうかもしれないのですが、ご失礼ではありませんか?」と丁寧にお言葉を下さいました。

出発後はすぐにお二方とも旅の栞をご覧に。お母様が「これはあなたが手書きで作ったの?気持ちが込もってる事が伝わります。ありがとうございます」と、喜んで下さり大変嬉しかったです。
紅葉ツアーしおり

東京都庭園美術館はお二方とも名前は耳にした事あるものの初めてとのことでした。大変植物にお詳しく、これは〇〇のかしら?これは〇〇ね。と、1つ1つ丁寧に見られていらっしゃいました。今は切ってしまったものの以前ご自宅の庭には桜やもみじ、アジサイ、柿の木など様々な種類があったことをお話して下さいました。「これはくる価値があったわね〜素敵な所ね〜」と、庭園美術館お気に召して頂けたご様子でした。写真撮影をしたり、お話をしながら1時間かけてゆっくりと散策を致しました。
紅葉ツアー

次に、神宮外苑いちょう並木へ。ちょうど見頃を迎え多くの人で賑わっておりました。車を停車し降車頂き、車の通行がないタイミングでお写真を撮影致しました。こちらも初めて来られたそうで浩子様が「感動しました」と喜んで下さいました。
神宮外苑イチョウ並木

その後、明治神宮球場、新国立競技場、赤坂御所、学習院初等科、迎賓館、国会議事堂、皇居、各官庁などの近くを走行し車窓からご案内。昔、東京駅近くで宝石の販売に従事されていたお母様は高層ビルが立ち並びガラリと変わった風景が大変感慨深いご様子で、「日本人は本当に凄いですね。」「努力家ですよね。」「なんだか涙が出そうな気持ちです。」と。狭い土地でも工夫が施されている事への感動と、しかし法務省のようなレンガ作りのレトロな建物が「やっぱりこんなのがいいですね」と昔の風景が懐かしいお気持ちと、入り混じっていたようで終始車窓からご覧だった為、予定より少し長く周辺を走行致しました。

行幸通り沿いに停車。和田倉噴水公園でお手洗いを済まされました。お手洗い後、噴水の前でも写真撮影をご希望されお撮り致しました。行幸通りでは、東京駅をバックに写真撮影。ちょうど陽が落ち始めており夕陽でオレンジ色に照らされたイチョウと銀杏の匂いを楽しんでおられました。
ゲストと記念写真

またご乗車頂き、丸の内仲通りへ。車窓からイルミネーションをお楽しみ頂きました。また、本日は行幸通り周辺で写真撮影を行う花嫁さんが多数いらっしゃり、その光景をまたいたよ!あそこにもいるよ!とお二方で見つけて綺麗ね〜とお話をしておられました。

陽が落ちた頃合いで東京タワーへ。
展望台に登る必要はないとのことだったので、中の施設でお手洗いを済ませ、外でお写真を撮り帰路に着く予定でしたが、中にお土産ショップがあり「実はお土産が買えておらず、、」と。お話お伺いすると、本日午前中にお二人で品川駅にお土産を購入しに行かれたそうですか、そちらのお店が改装中の為営業しておらず後日、日を改めてお土産購入の為電車で東京に来る予定にしていらっしゃったそうです。昨晩お母様の夜更かしもどなたにお土産を購入するか考えていたためだったそうです。ご近所の方々20名様分購入予定とのことだったので、今日だと車でご自宅までお荷物運べるので、見てみましょう!とご提案し、お土産ショップへ。

お母様ノートにお渡しする方のお名前を書き準備されており、そのノートにチェックを付けながらお一人様分ずつ1時間かけて丁寧にお土産をお選び致しておりました。
私もお客様に普段羽田空港の東京土産をお渡しさせて頂いており知っているものが多かったので、オススメやアドバイスをさせて頂き参考にして下さりました。「どうせお渡しするんだったら自分が良いと思ったものをあげて喜んで頂きたいんです」「そうやって人に喜んでもらうのが好きなんですよ」と、お話をしてくださり、大事にしておられる方々がたくさんいらっしゃるのだなあと大変素敵でした。

お土産購入を終え、お写真を撮影し、ご自宅へ。本日の締めとして首都高でレインボーブリッジを走行し東京の夜景をご覧頂きました。その後は、ご到着までお二方ともお休みになられていらっしゃいました。帰宅ラッシュに重なり所々渋滞に遭い20時の到着となりました。
東京タワーを背景に

ご息女様からはお会いした時から終始、「もえさんもえさん」と下の名前で私を呼んで下さり、お母様は、「お疲れになったでしょう。」「遅くなってごめんなさいね」とお気遣いの言葉を何度も下さり、お優しいお二方と私も1日楽しませて頂きました。

お別れの時に、と準備していたメッセージカードと、ホットアイマスク、入浴剤と共に、たくさん移動しお疲れだと思うのでごゆっくりお休みになって下さいね、とお渡しをさせて頂きました。
疲れを癒すセットとメッセージカード

ありがとうございました、とお礼を申し上げ紅葉ツアー終了致しました。

初めて本格的な都内の観光ツアーを担当させて頂きました。任せて頂いたからには絶対成功させたいと思い取り組んだので、ゲストの笑顔が本当に嬉しく観光の楽しさをまた改めて感じることが出来ました!

今回経験した観光地は自分の物にする事が出来たのでまたいつでも対応出来るよう復習を行うことと、今後自分の引き出しをもっともっと増やしていきたいな、もっと頑張りたいな、とモチベーションとなりました!

私の行ったサービス
・おしぼり
・アルコール
・Wi-Fi
・軽食
・メッセージカード
・車椅子
・膝掛け
・カイロ
・暖かいお茶
・旅の栞
・ホットアイマスク
・入浴剤 全てご利用あり

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