感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
2015.09.26 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 貫井 プランナー]
当日相談の鎌倉観光
徳島からからお越しの母娘（母80代、娘さん50代）さんとの鎌倉への添乗でのこと。
お母様は足が悪く、歩くのに時間がかかるということを伺いました。
毎年、お二人でご旅行されているということで、東京は４年ぶりということでした。
この日は、鎌倉の相談観光だったので、「何かご要望ありますか？」と伺うと、
「お昼にしらすが食べたい」「時間があれば江の島水族館に行ってみたい」
「あとは特に希望はないので、有名な場所へ連れってください。」
と仰っていたので、こちらでコースをプランニングさせていただきました。
まずは、「竹のお寺がみたい」というご要望もありましたので、報国寺へご案内。
土曜日でしたが、あまり混雑しておらず「2,000本の竹林」をゆっくり散策致しました。
「すごく静かで、なんか空気が違うようですね。」と喜んでいただけました。
続いて、鶴岡八幡宮へご案内。
お母様足があまり良くないと伺っていたので、裏の駐車場にからご案内しようとしましたが、
せっかくなので正面から入りたいと仰り、また小町通りの案内をすると、
是非歩いてみたいと仰っておりましたので、
「ただ、正面から入ると本殿まで階段があり、小町通りも歩くと距離ありますよ」
と申し上げると、お母様も歩けると仰ったので、一度鎌倉駅ロータリーのお待ちする場所へご案内し、
位置関係を確認していただきました。
その後、第三鳥居まで移動し、降車してゲストのみで参拝、散策して頂きました。
１時間３０分後無事鎌倉駅で待ち合わせて再度ご乗車に。
途中で、コロッケなどなど食べ歩きを楽しみながらゆっくり散策され
ご満足されてようです。
その後は、大仏をご覧頂いた後、江の島へ移動。
駐車場が満車だったので、駐車場のある「仙水」へご案内。
無事お店前に駐車でき、お母様も歩かずにに入店できました。
「ご一緒に食事しましょう」とお誘いを受けご一緒させて頂きました。
食事しながら江の島神社の話をすると「せっかくなので、神社行ってみましょう！」と
いうことになり、食後は予定を変更し神社へご案内しました。
お母様も満足してくださり一路羽田空港へ。
帰路は湘南の海を眺めてほしかったのですが、渋滞が厳しく鎌倉山経由で空港へ。
途中、娘さんがお仕事の事、趣味がトライアスロンをされているということで、
教育の話やスイム、ロードバイク、マラソンなどたくさんお話しを聞かせて
いただきました。
降車の際は、ゲストが小町通り散策中に購入しておいた
「こすずのわらび餅」をお土産にプレゼントさせて頂きました。
逆にゲストからは江の島神社で購入された「交通安全」のお守りを頂きました。
「本日はご利用ありがとうございました。また、是非遊びにきてください」と
お礼を申し上げ無事終了でいたしました。
東京観光や鎌倉観光など、当日にプランナーと相談してコースを決めることも
可能です。車窓がいい、歩くのは少なめになど、皆様のご要望にあったプランを
提案させていただきます。是非、ご利用ください。
私の行ったサービス
・お母様 足が悪かったのでできるかぎり歩かないよう配慮。
・わらび餅のお土産をご用意し、プレゼント
・ゲストの要望に合わせプランニングし、運行致しました。
