感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
日光観光とお礼のメール
観光添乗吉村プランナー
2014/10/17
携帯が非常に大好きなご家族でした。乗車してすぐ車内サービスをご案内すると、 携帯の充電器を貸してほしいとのこと、皆様交代で充電しながら、音楽を聞いたり、動画を見たり されていました。wifiはゲストがお持ちでした。
台風の影響で、東北道は非常に雨と風で視界も悪く慎重に運転。ゲストは台風が直撃中とは知らず、 ご案内して非常に驚かれていました。
ゲストに日光で何がしたいのかを伺うと、江戸村と東照宮に行きたいとの事。 午前中は雨もまだ強い予定でしたので、比較的室内でも楽しめる江戸村を先にご案内。
江戸村は一緒に散策させて頂き、忍者ショー、黄金の茶室など一通り見学。 忍者ショーはおひねり投げも最後楽しまれ、海外の方に人気ある施設だと改めて思いました。
忍者は本当にいたのか聞かれたので、「忍者はスパイなので正体を見られてはおしまい。 後はあなたの想像次第」とお伝えしました。ゲストも納得していただいたご様子でした。 江戸村でのお土産屋では、英語で説明し、お土産の購入のお手伝いさせて頂きました。
午後からは日差しも出て来て、東照宮では傘もいらず散策することができました。 ところどころで、皆さんの写真撮影をお手伝いさせていただきました。 その後、奥様と妹さんはお疲れになったようで、東照宮の三猿をみてもう上には行きたくないと いう事でしたので、お2人と別れ、お姉さんを鳴竜、本殿、眠り猫とご案内させて頂きました。
天気も良くなり、いろは坂、華厳の滝、中禅寺湖などご案内したく資料も用意してたのですが 奥様がもう疲れて帰りたいとの事でしたのでホテルに向かいました。
添乗中に写真を印刷する機会がありませんでしたので、降車後に印刷しメッセージカードを ホテルのフロントに預けて添乗を終了いたしました。
台風の影響もあり、観光地での雨が気になりましたが、当日の天候やゲストの要望により、 フレキシブルにコース順を決めることができるのもアウテックのプランナーの強みです。 今回は、雨の強い時間に室内施設のある江戸村、そして晴れ間がのぞいた時点で東照宮に行くことができ、 ゲストにもご満足いく時間を提供できたと思います。
私の行ったサービス
・携帯の充電器
・傘
・日光の資料
・写真サービス
添乗後、ゲストからメールでお礼のメッセージを頂きました。
ゲストからのお礼のメールは、プランナーにとって大変励みになるものです。これからもゲストの期待に 添えるような接客やおもてなしのサービスを続けていきたいと思います。
Dear Outech,
Alykom Alsalaam,
I wanted to extend my deepest thank you from me and my family to your excellent services and especially to Mr. Yoshimura who was our driver and guide to Nikko yesterday. We enjoyed our trip and will love to get in contact with you in the future and I will make sure to recommend your services to ourfriends and family.
Thank you once again and wish you a good day,