感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
笑顔あふれる東京夜景観光
観光添乗山元プランナー
2025/05/09
ゲストとは事前にご連絡が取れず、少しドキドキしながらゲスト宿泊のホテルにお迎えにあがりました。ホテル前は日中歩行者天国となるため、近くの通りに停車し、ロビーへと向かいました。ホテルの方にご協力いただき、お部屋にお電話をかけましたが繋がらず・・・。一瞬不安がよぎりましたが、定刻になると笑顔の素敵なゲストの皆様がロビーにおいでになりました。
ゲストは、サンフランシスコからいらっしゃった陽気なアメリカ人のご家族で、おそらく姉妹のお二人と可愛らしいお子様たちでした。
日本滞在6日目で京都と大阪を巡られ、東京ではまだディズニーランドしか行ってないということでした。この日の観光は全て私にお任せいただけるとのことで、事前にご用意した東京の魅力を詰め込んだパンフレットをお渡ししました。
ホテルを出発し、最初の目的地は、水面に映るスカイツリーが幻想的な十間橋。まだ完全に日が沈んでいなかったものの、良い反応をいただけました。
そして、東京タワーへ、近くの風情ある佇まいのとうふ屋うかい前で停車し、東京タワーとの記念撮影のお手伝いをさせていただきました。趣のあるレストランの外観にもゲストは興味津々でした。
その後、銀座八丁目から一丁目にかけて、煌びやかなブランドショップが立ち並ぶ街並みを車窓からご案内。その洗練された美しさに、目を輝かせていらっしゃいました。
そして、東京の玄関口、東京駅へ。丸の内側の美しい駅舎をバックに記念撮影。末のお子様は眠ってしまわれたようで、立ったまま目を閉じていらっしゃいましたが、それもまた可愛らしい思い出の一枚になったと思います。 新宿では、ゴジラヘッドへ。「ゴジラ知ってる？」とお尋ねすると、「知ってる！」と元気なご返答。「でももう終了したって聞いたよ」と少し残念そうに仰ったので、「まだいると思います！」と お答えし、ゴジラのいるビルへ向かうと皆様ゴジラを見つけ、喜んでくださいました。
そして、世界的に有名な渋谷スクランブル交差点へ。安全な高架下に車を停め、お客様だけで降りていただきました。二名のお客様が交差点を見に行かれる間、残りの皆様とお話をさせていただきました。観光ツアーの頻度や、ツアー以外のお仕事、アメリカに行ったことがあるか、ハワイについて、サンフランシスコの治安、東京とサンフランシスコの運転の違いなど、 様々な話題で盛り上がりました。
交差点を見に行かれたお二人が戻られると、「明日の昼にまたここに来る！」と、すっかり渋谷を気に入られたご様子でした。明日は秋葉原にも行かれるそうです。お送りの時間が迫っていたため、お客様にご確認をしてからホテルへ向かいました。
ホテルへお送りする際、行きは歩行者天国で通れなかった道が、時間帯によって通行可能になっていたため、ホテルの目の前でご降車いただくことができました。道中、私が空港送迎の仕事もしていることをお話したところ、「来週の木曜日に予約をしたいんだけど、どうすればいい？」とご質問をいただきましたので、予約方法については、ご説明させていただきました。
最後に、お客様から「Thank you sooo much Ellie！」と、 お礼の言葉をいただきました。こちらからも感謝の言葉と「Good night！」とご挨拶し、今回のご案内は終了となりました。
今回のツアーを通して、東京の人気のあるスポットを案内させていただきました。東京のまばゆい夜景もしっかり喜んでいただくことができました。これからもゲストに感動していただけるようなサービスを提供してまいります。
後日ゲストよりトリップアドバイザーへ星5つのレビューをいただきました。
Rashelle R
Fun!
The tour covered all the highlights. The tour guide was very nice and accommodating but also punctual. It was relaxing and not stressful, although we were in some of the busiest areas in the world.
楽しかった！
ツアーは主要な見どころをすべて網羅していました。ツアーガイドはとても親切で協力的で、時間にも正確でした。世界で最も賑やかな場所にもいくつか行きましたが、リラックスできてストレスはありませんでした。