移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2020.09.18 [ハピネス・エピソード / 送迎添乗/ 西村知紗 プランナー]

お礼のメールを頂きました

サンフランシスコ経由でハワイから2ヶ月ぶりにご帰国のご夫妻を成田空港からご自宅へお送りでのこと。

飛行機の到着予定よりも1時間ほど早くゲストから「飛行機が早く到着しました。これからPCR検査です。」とテキストを頂き、「今から成田空港に向かいます。到着しましたらまた連絡させて頂きます。何かございましたらいつでもご連絡ください。」とテキストをお送りいたしました。

約1時間30分ほどたちゲストから「検疫終わりました。着いたら連絡してください。」とテキストいただき、私が到着した事をご連絡し自車の場所まで誘導し、ゲストを無事お迎えいたしました。

お荷物のお手伝いと「長旅お疲れ様です。」とお声掛けをし、名刺をお渡しし、車内サービス案内と行先確認して出発。アルコールはゲストが手ピカジェルご持参で乗る前にご自身でなさってましたので割愛しました。

名刺をお渡しして自己紹介

車内サービス

出発後はご帰国の経緯や、飛行機についてのお話、ハワイでの生活についてのお話など少しして頂き、お休みになられましたので、ゲストが就寝後も安全運転&静かな運転を心掛けました。

道中渋滞があったので、謝罪するとゲストは、「この道いつも混むから大丈夫だよ!!」と言って頂き一安心して運行できました。その後も少し混雑はありましたが所要時間としてお伝えした1時間半ぴったりでゲスト宅に到着いたしました。

お荷物のお手伝いしていると、ゲストから「お姉さん二種免許持ってるの??」
と質問され、私は「はいそうなんです。この間取ったばかりですが、、」
ゲスト「すごく乗り心地が良かったよ!!ありがとう」とおっしゃって頂けました。

きちんとお礼を申し上げてゲストが家に入るまで見送ろうとすると、
「もう大丈夫だよ〜気をつけて帰るんだよ。本当にありがとうね!!」とおっしゃって頂いたので、お辞儀をしてゲストに見送られながら終了いたしました。

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私の行ったサービス

冷たいお水、常温のお水、冷たいお茶→お召し上がりになりました
お菓子、おしぼり、アルコールボトル、マスク、エコバック→全てお持ち帰りになりました
名刺お渡し

後日ゲストよりお礼のメールを頂きました!

飛行機が予定より早く到着した上、検疫所の混雑もなかった為に予約時間より早い待ち合わせとなり、西村さんには申し訳のない事を致しました。西村さんの運転はとても丁寧で、自宅まで快適なドライブでした。主人は帰宅後も「本当に運転上手かったね」と申しておりました。それと冷たいお茶有難うございました。美味しかったです。おやつもお言葉に甘えて持ち帰らせていただきました。(中略)
今回は本当に助かりました、有難うございました。

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