移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2019.07.31 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 松本七海 プランナー]

ワンスポットサービス

夏休みを使って来日する方が増えています!この日は、ニューヨークから観光でお越しのご家族。お父様、お母様、大学生のご息女、高校生のご子息の4名様を羽田空港から都内ホテルへの送迎でのこと。

フライト到着後15分ほどで到着ロビーでゲストとお会いすることができました。Wi-FiやSIMカード、お手洗い、ATMのご利用があり、全てご案内しました。

ご子息は空港で発見した抹茶のキットカットが食べたかった様子で、車内に用意してあることをお伝えすると喜んでおられました。その他のお菓子も興味津々で味見されていました。

車内サービス

乗車後はご家族で会話されたり、私に様々な質問をしてくださいました。特に、ニューヨークやアメリカのことについて聞かれたので、ブロードウェイを3夜連続で観に行ったけど時差ボケで全て爆睡してしまった話や、アメリカの他の地域にも行ってみたいことをお伝えしました。

ゲストはお父様以外日本が初めてで、10日間の滞在中に箱根や京都、広島にも行くそうです。ラーメンとお蕎麦どっち食べたらいいかな?だとか、ここは東京の南側なの?といった質問があり、日本に興味を持っていただいている様子が伝わってきて嬉しくなりながらお答えしました。

ホテルに向かうルートに車窓案内できるものがなかったので、ゲストにあらかじめお急ぎではないかどうかを確認し、ワンスポットサービスをおこないました。

車窓案内は、お台場や東京タワー、歌舞伎座、中央通り、東京駅などなど、私が説明できる範囲で行い、その都度景色や人の多さ、綺麗さをニューヨークと比較し驚かれていました。ワンスポットサービスを喜んでいただけたのではないかと思います!

歌舞伎座を車窓にてご案内

ワンスポットサービス(東京駅)

その後、ホテルに到着。みなさまにサンキューと言っていただき、こちらもお礼を申し上げお別れしました。

私の行ったサービス
お水→ご利用あり
お菓子→キットカット抹茶、ハイチュウ、じゃがビーお召し上がりに。
Wi-Fi

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