移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2020.01.24 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 龐楡欣 プランナー]

お飲み物でサプライズ

アメリカからビジネスでお越しの男性ゲスト1名様を成田空港から都内ホテルへお送りでのこと。

フライトが予定時間よりも30分近く早着。その後、ゲストが到着ロビーにお見えになり疲れているご様子でしたが、笑顔で挨拶を頂きました。

Narita Airport Transfer

まずは、ゲストからのリクエストとして、
「コーラ買ってもいい?アメリカ人のエネルギーチャージからね」と仰せ、

「もちろんです!」とお伝えし、一緒にコンビニまで同行致しました。

しかし、そこではコーラが売っておらず、ゲストが残念そうに「では、お水にしようか」と仰ったので、

「車内にお水はございます」とお伝えし、車までご案内することに。

ゲストに、車を取りに行くので少しお待ちいただく際に、残念そうなお顔をされたゲストのことを思い駐車場内にある小売店へ行ってみると、ラッキーな事にコーラが販売されておりましたので、ゲストに内緒で購入いたしました!


ゲストが乗車後に

「Surprise for you!」とコーラをお渡しすると、

「Oh my god !It’s fancy!crazy! Thank you very much」と大変喜んで頂きました。

Bottle of water service

ゲストはすぐさまコーラを飲みになり「今、元気になったよ」と仰ってくださいました。

その後ゲストからお話が止まる事なく、ホテルまでずっとお話しして頂きました。

ゲストは今回お仕事でご来日、過去にはすでに50回以上ご来日したがあり、私の名前から中国人ではないかとご質問を頂き、その通りですとお伝えすると、ゲストは「中国にも50回以上行かれ、観光客のあまりいないところも足を運んだよ」と仰っていました。

日本の変化と中国の変化もいろいろとお話されていまして、私にとっても勉強の時間となりました。

約1時間後ホテルに到着、「早かったね、もっと君と話したかった、今日は嬉しかったよ」と仰っていただき、こちらも丁寧にお礼を申し上げ終了致しました。

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