移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2019.09.13 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 奥平舜士 プランナー]

初指名、原宿・銀座観光

3日間前に成田空港から都内ホテルまでの送迎を担当した際に、昨日と本日の指名を頂きました。
ゲストは、クアラルンプールからお越しのご兄弟。大学生ぐらいのお嬢様(お姉さま)と小学生ぐらいのお子様(弟さん)を東京観光へご案内でのこと。

ゲスト滞在のホテルにお迎えにあがり、ご挨拶、前日よりもお二人とも慣れたご様子でした。
ご乗車頂くとすぐに、これだよ!好きなやつ!と男の子のゲストがお菓子ボックスに反応され。お約束通りお好きなお菓子とジュースをご用意したことをお伝えすると、とても喜んで下さいました。

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フェレットカフェに行きたいから竹下通りにお願い!とのことで出発。

台風は大丈夫でしたか?と尋ねると「昨日、台風について教えてくれてたからそれまでにホテル戻ったよ!」と仰せ。昨日お別れした後は、天丼を召し上がり、少しお買い物して早めに切り上げたそうです。本日のプランをお聞きすると「今日は弟の誕生日だから彼がしたい事をする日なの」とお姉さま。弟様がお誕生日だと存じ上げなかった為、Happy Birthday!とお伝えすると、少し照れておられました。10歳になられたそうです。

お母様が本日成田空港に到着予定でしたが、台風の影響で都内に到着するのに3時間程がかかることをお伝えすると3時間もかかるのか、と少し残念そうなお子様でしたが、前日に見つからなかった猫のかぶりものポケモンシリーズが置いてあるかもしれないお店を見つけたことをお伝えすると、本当に?と飛び上がり一気に笑顔に。凄いレアだから大丈夫、一応行ってみたい!と気分を盛り返して下さいました。

お菓子を召し上がったり、お話しながら原宿へ。
お店に入る際は、2人で大丈夫だよ!と仰せ、お見送りし、その間にお目当てのガチャガチャが置いてあるかの確認と誕生日プレゼントのご用意を致しました。残念ながらフィレットカフェは台風の影響で開店時間が遅れ、ゲストは代わりに竹下通りを散策。沢山買い物されたようで一度ホテルに荷物を置きに戻ることになりました。

ホテルで少し休憩された後、お子様がiPadのタッチペンを無くされたそうで、どこで買える?と尋ねられたので、近くの東急ハンズへお連れしました。前より良くて、安いやつ見つけたの!と嬉しそうにお戻りに。猫のかぶりものガチャの別のシリーズがあったから3回やっちゃった!と見せて下さいました。

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実は良い報告があります!と、ついにポケモンシリーズのガチャガチャがあるお店を見つけたことをお伝え。本当に?あれが一番欲しかったから最高だよ!とお2人とも喜んで下さいました。

ゲストのお二人はこの後、弟さんの誕生日プレゼントを購入するために博品館に向かう予定でしたので、ゲストにかわりにガチャガチャをやって来ましょうか?と尋ねると、いいの?じゃあ5回回して来て!同じのが3つ出たらそこで終わり!本当にありがとう!と博品館にご案内し、お別れしました。

お二人のお買い物も終了し、お母様もホテルに到着されたとのことで、お2人は歩いてホテルへ。お母様と昼食を召し上がり、休憩して車に戻られました。お母様とご挨拶すると、色々してもらってありがとう!と感謝の言葉をいただきました。そして皆様の準備が整ったので、再度フェレットカフェへ向かうことに。

お子様が乗車すると、車内に置いておいたガチャガチャに気づかれ、5回回して5個違うのゲットしました!とお伝えすると、すごーい!とすぐに開封されていました。
原宿への移動中、お子様のお気に入りや、好きなキャラクターなどについて伺いました。皆様がフェレットカフェを楽しまれている間に、午前中購入したプレゼントを、お子様が好きなキャラクターの物に交換する為お店へ。

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念願のフェレットカフェに興奮した様子で戻ってこられ、店内の様子を教えて下さいました。最後にお母様希望の東急プラザで写真撮影しホテルへ。

ホテルに到着し3日間のお礼をお伝え。お子様にプレゼントと、お菓子の詰め合わせをお渡ししました。最高の誕生日になったよ、ありがとう!と仰せ。また東京に来る時は必ず連絡するね!と皆様何度もお礼を言って下さり、こちらも再度お礼申し上げ、また会いましょう!と手を振ってお別れしました。

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私の行ったサービス

・弟様とお姉さま様ご希望のファンタグレープとコーラをご用意。
・お二人が好きなお菓子をたくさんご用意しました。
・暑かったので冷たいお水を何度も提供。
・Wifiのご利用ございました。
・お二人がどうしても欲しがっていたガチャガチャを捜索、お2人が買い物されている間に購入してまいりました。
・翌日帰国されるので、お持ち帰りできるようお菓子の詰め合わせを最後にお渡し。
・併せて弟様の誕生日プレゼントをお渡し、とても喜んで下さいました。

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