感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします!
車窓案内と成田空港送迎
送迎添乗近藤プランナー
2024/10/18
活況するインバウンド業界、アウテックのゲストの約8割も海外から。プランナー達は、毎日、英語を話す環境があり、ゲストを空港でお迎えし、道中、車窓案内やゲストの興味があれば日本の事、おすすめの場所などをご紹介したり、ホスピタリティをもって心からおもてなしをしています。
この日は、ドイツからお越しの男女2名様が成田空港から都内ホテルへの送迎をご利用でのこと。
笑顔でゲストをお迎えすると、車内で窓から見えるものをいろいろ紹介して欲しいと言われました。 男性のゲストは、ドイツでコンサルティングの仕事をしており、女性の方は、コンピューターサイエンスなど、多種に渡る仕事をしているということでした。 道中では、ゲストの質問に答えるかたちで東京のおすすめスポットや、大阪で食べるべきソウルフードなどを紹介しました。
また、東京の人口、東京にはどんな国から移住や働きに来ている人が多いのか、ドイツと日本の少子高齢化問題、若者の政治に対する意識 ヨーロッパと日本の比較、日本人とヨーロッパな人の性格の違い、ヨーロッパの英語教育などなど、様々な国のトピックを自分が聞きたいことや相手が疑問に思ったことなど質問を受け多く話すことができました。
自分がドイツやアイルランドへ行った話をさせていただき、ベルリンはとても美しい街だったことやビールとソーセージが美味しかったこと、それと共に日本のビール「アサヒビール」についてもご紹介しました。
少し道が混んでいたので、レインボーブリッジを見るルートを通るのはいかがでしょうか?っと伺うと「ぜひ!」とのことだったので、そちらのルートで走行しました。車内から見えるお台場、東京タワー、東京スカイツリーなどをご案内し、観光テストで学んだことを活かすことができました。 日本語についても聞かれたので「ありがとう」「すいません」「生一つください」を教えてあげました。女性の方はメモをとりながら、自分の話を聞いてくれてすごく嬉しかったです。
楽しい会話はつきませんでしたが、ゲスト滞在のホテルへ到着したので、最後はお礼を申し上げて終了となりました。
この日の添乗では、ゲストとたくさん話すことできました。自分にもっと英語力があれば深い話ができたと思います。今後も勉強を続けて、ゲストに日本のこと、東京のことをはじめ、ゲストの事を知るきっかけをつかめるようになりたいと思いました。